E - T İ C A R E T

E Ticaret hakkında doğru karar vermenize yardımcı olabilmek amacıyla Sanal Mağazacılık ve Elektronik Ticaret konusunda özet bilgi sunulmuştur.

SANAL MAĞAZA VE ELEKTRONİK TİCARETİN FAYDALARI
Sanal ortamda elektronik ticaret, vizyon sahibi firmalara pek çok avantaj ve yeni iş olanakları sağlamaktadır. İşletmenizi hiç kapanmaksızın 24 saat boyunca faaliyette olmasına olanak tanır. Sanal mağazanızda ticaret ile ilgili her türlü işlem, sizin yokluğunuzda otomatik olarak tamamlanabilir. Otomasyonlaştırılmış envanter kontrolü, sipariş ve satın alım idaresi gibi işlemler ve iş yönetimi araçları sayesinde, personelinizden kaynaklanan hatalar ortadan kalkar, zaman tasarrufu sağlanır ve iş gücü ihtiyacınız azalır. Maliyetlerinizdeki bu düşüş, ürün fiyatlarına yansıyacağından piyasada rakiplerinize karşı avantaj sağlayabilirsiniz. Elektronik ticaret kişiye özel satış imkanları sunduğundan müşterileriniz ve sizin aranızda özel bir bağ kurulmasını sağlar. Müşteri dosyalarına müşteri tercihleri, alışkanlıkları ve demografik özellikleri gibi bilgileri girerek müşterileriniz ile olan iletişiminizi hızlandırabilir ve özelleştirebilirsiniz. Doğru pazarlama stratejilerini uyguladığınızda, 24 saat açık sanal mağazanızdan elde edeceğiniz satış geliri küçümsenemeyecek miktarlara erişecektir.

TÜRKİYE'DE E-TİCARET
Türk toplumunun Internetle tanışması sadece birkaç yıl öncesine dayanmasına rağmen, Internet kullanımı için gerekli olan teknolojik altyapının sürekli gelişmesiyle, Internet kullanımı ülkemizde de her alanda büyük bir hızla yaygınlaşmaktadır. Özellikle 1999 yılından itibaren Internet kullanıcılarının sayısındaki hızlı artış, Türkiye'deki şirketleri de Internet ortamına girmeye zorlamıştır. Su anda Türkiye'deki elektronik ticaret uygulamaları işletmeden son kullanıcılara (Business to Consumer, B2C) satış biçimiyle gerçekleşmektedir. Ancak dünyadaki mevcut uygulamalardan da anlaşılabileceği gibi işletmeden işletmeye satış elektronik ticaret hacminin büyük kısmini oluşturmaktadır. Kısa bir süre sonra Türkiye'de de büyük firmalardan başlamak üzere bir çok şirketin tedarikçileri ve bayileri arasındaki işlemleri Internet taşımalarına ve işletmeler arası elektronik ticaretin patlamasına tanıklık edeceğiz. Elektronik ticaretin büyüme trendini gören ve bu yeni pazarda yerini almak isteyen çok sayıda şirket rekabette geri kalmamak için Internet üzerinde site açmaya başladı. Bir çok ünlü marka sanal mağaza açarken, Internet servis sağlayıcıları oluşturdukları alışveriş merkezlerinde sanal mağaza kiralamaya başladılar. Türkiye'de elektronik ticaret yasal altyapısını oluşturmak amacıyla Internet Üst Kurulu ile Elektronik Ticaret Koordinasyon Kurulu oluşturulmuştur. Bankalar da Internet üzerinden verdikleri hizmetleri her geçen gün geliştirerek bu konuda öncülük yapmaktadırlar.

ELEKTRONİK TICARETTE GÜVENLİK
Elektronik ticarette alıcı ve satıcı birbirlerini görmeksizin iş yaptıklarından karşılıklı olarak güvenin sağlanması için ek bir takım önlemler almaya ihtiyaç duyarlar. Öncelikle alıcı ve satıcı taraflar birbirlerinin kimliklerinden emin olmak isterler. İste bu ihtiyaç dijital imza ve dijital sertifikaların geliştirilme nedenidir. Bunlar aracılığıyla iki taraf birbirlerinin kimliğinden emin olabilmektedir. Türkiye'de su anda dijital sertifikalar ile ilgili yasal altyapı henüz oluşturulmadığı için alıcı tarafında bulunan bireysel kullanıcılar henüz dijital sertifika kullanmaya başlamamışlar, satış yapan siteler de müşterilerine bunu şart koşmamışlardır. Bu nedenle satıcılar alıcıların kimliklerini kontrol edememektedirler. Ancak Garanti Bankası'nın ödeme sistemini kullanarak Internetten satış yapmak isteyen firmalara banka bu şartı getirmiş ve böylece tüketicilerin alışveriş yaptıkları sitenin kimliği ile ilgili kuşku duymalarını önlemiştir.

Elektronik ticarette güvenlik konusunda değerlendirilmesi gereken diğer bir konu da alıcıların elektronik ticaret sitelerinden alışveriş yapmak için vermek durumunda kaldıkları kredi kartı vb. bilgilerin Internet üzerinden iletilirken üçüncü şahısların eline geçmesi riskidir. Bilindiği gibi özellikle telefonla yapılan satışlarda (gazeteye ilan vermek, katalog satışları vb) kredi kartı numarası ve son kullanma tarihi alışveriş için yeterli olmaktadır. Bu yüzden bu bilgilerin korunması elektronik ticaretin gelişimi için büyük önem taşımaktadır. Ancak elektronik ticarette kredi kartı bilgilerinin başkalarının eline geçme riski günlük hayattakine göre çok daha azdır. Günlük hayatta ödeme yaparken kredi kartı bir başkasına verilmekte, bu yüzden kredi kartının üzerindeki bilgilerin gizliliği büyük oranda ortadan kalkmaktadır.

Sanal alışveriş hizmeti veren firmalar, kredi kartı bilgilerinin güvenliği ve gizliliğini sağlamak için yaygın olarak SSL ve SET gibi güvenlik standartlarını kullanmaktadırlar. Kullanıcı, işyeri ve banka arasındaki veri akışı sırasında bilgilerin şifrelenerek aktarılması esasına dayanan güvenlik sistemleri sayesinde bilgilerin başka bir kişinin eline geçmesi durumunda çözülebilmesi (yani kullanılabilmesi) önlenir. Böylece kart bilgilerinin gizliliği ve alışverişin güvenliği sağlanmış olur. Garanti Bankası sistemini kullanan firmalar müşterinin kredi kartı bilgilerini göremezken Garanti Bankası da yapılan alışverişin içeriğini bilmez. Ayrıca kredi kartı sahiplerinin Internet üzerinde yapılan alışverişlere de diğer alışverişler gibi her zaman itiraz hakkı vardır.

SSL (Secure Socket Layer) SSL network üzerindeki bilgi transferi sırasında güvenlik ve gizliliğin sağlanması amacıyla Netscape tarafından geliştirilmiş bir güvenlik protokolüdür. 1996 yılında 3.0 versiyonunun çıkarılmasıyla hemen bütün Internet tarayıcılarının (Microsoft Explorer, Netscape Navigator vb) desteklediği bir standart haline gelmiş ve çok geniş uygulama alanları bulmuştur. SSL gönderilen bilginin kesinlikle ve sadece doğru adreste deşifre edilebilmesini sağlar. Bilgi gönderilmeden önce otomatik olarak şifrelenir ve sadece doğru alıcı tarafından deşifre edilebilir. Her iki tarafta da doğrulama yapılarak işlemin ve bilginin gizliliği ve bütünlüğü korunur. Veri akışında kullanılan şifreleme yönteminin gücü kullanılan anahtar uzunluğuna bağlıdır. Anahtar uzunluğu bilginin korunması için çok önemlidir. Örneğin; 8 bit üzerinden bir iletimin çözülmesi son derece kolaydır. Bit, ikilik sayma düzeninde bir rakamı ifade eder. Bir bit, 0 veya 1 olmak üzere 2 farklı değer alabilir. 8 bit ise sadece 28=256 olası farklı anahtar içerir. Bir bilgisayar bu 256 farklı olasılığı sıra ile inceleyerek bir sonuca ulaşabilir. SSL protokolünde 40 bit ve 128 bit şifreleme kullanılmaktadır. 128 bit şifrelemede 2128 değişik anahtar vardır ve bu şifrenin çözülebilmesi çok büyük bir maliyet ve zaman gerektirir. Kötü niyetli bir kişinin 128 bitlik şifreyi çözebilmesi için 1 milyon dolarlık yatırım yaptıktan sonra 67 yıl gibi bir zaman harcaması gerekir. Bu örnekten anlaşıldığı gibi SSL güvenlik sistemi tam ve kesin bir koruma sağlar.

SET (Secure Electronic Transactions) SET banka kartlari ve ödemeler ile ilgili bilgilerin güvenliğini sağlamak amacıyla Visa Mastercard, Microsoft, Netscape, GTE, IBM, SAIC, Terisa Systems ve Verisign'ın katılımıyla oluşan bir konsorsiyum tarafından geliştirilmiştir. SET uyumlu ilk alışveriş, 18 Temmuz 1997'de San Francisco'da yapılan tanıtımla İspanya ve Singapur'da bulunan sanal mağazalardan gerçekleştirilmiştir. Garanti Bankası Şubat 1998'de gerçekleştirdiği SET uyumlu alışverişle, bu protokolü kullanmaya başlayan Dünyada yedinci, Avrupa'da dördüncü ve Türkiye'de ilk kuruluş olmuştur. SET protokolünde alışveriş, sanal cüzdan ve sertifika aracılığı ile daha güvenli bir ortamda gerçekleştirilir. SET, alışveriş işlemi sırasında ödeme bilgisi gizliliğini, kart kullanıcısının gerçek kart sahibi olduğunu ve işyerinin banka ile anlaşmalı bir işyeri olduğunu garantiler.

SET sisteminde provizyon işlemi müşteri alışveriş seçimini yaptıktan sonra müşterinin sanal cüzdanı ile mağazanın Sanal Postunun (V-POS) birbirlerinin gerçekliklerini dijital sertifikalar aracılığıyla kontrol etmeleri ile baslar. Mağazanın Sanal POS yazılımı sipariş tutarını ve sanal cüzdanda bulunan ve alışveriş için seçilen kredi kartının sertifika bilgilerini bankaya iletmesi ile devam eder. Banka yapılan alışverişin içeriğini (malin ne olduğu, kaç tane alındığı vb.) görmeksizin provizyon verir. Müşterinin kredi kartı bilgilerini görmeyen sanal mağaza ise bankadan gelecek onayı bekler. Onayı aldıktan sonra da ürünü alıcısına gönderir. SET sistemi de SSL' de olduğu gibi kullanıcı, işyeri ve banka arasındaki veri akışı sırasında bilgilerin şifrelenerek gönderilmesi esasına dayanır.

Bu sistemden faydalan anabilmek için kullanılmak istenen kredi kartının SET uyumlu olması gerekir. SET protokolünü kullanmak isteyen kredi kartı sahipleri iki ön koşulu yerine getirmek zorundadırlar: Öncelikle kullanmak istedikleri her bir kredi kartı için sertifikasyon kurumu (Certificate Authority) ayrı birer SET sertifikası almalıdırlar. Ardından kart sahipleri yine kredi kartı veren bir bankadan sanal cüzdan adi verilen bir programı alıp bilgisayarlarına yüklemeli ve bu yükleme sırasında SET sertifikalı kredi kartlarini programa tanıtmalıdırlar. SET uyumlu alışverişler sanal cüzdanın yüklü olduğu bilgisayar kullanılarak SET uyumlu mağazalardan yapılabilecektir. Sanal cüzdan programı en fazla üç kez yüklenmek üzere yazıldığından en fazla üç bilgisayarda kullanılabilecektir. SET protokolünün SSL' göre çok daha yüksek denebilecek güvenliğine rağmen yeterince yaygınlaşamaması sanal cüzdanın mobilitesinin olmamasına bağlanabilir. Bu yüzden Garanti Bankası sistemi SET uyumlu olmasına karsın SET protokolünü tam olarak uygulamamaktadır. Sanal mağazalar ise Sanal POS (Point of Sale) olarak adlandırılan V-POS yazılımını yükledikten sonra bir sertifikasyon kurumundan dijital bir sertifika alarak alışverişlerin güvenligini sağlarlar. Sanal Mağaza Programı Mağazanızda bulunacak özellikler sayılamayacak kadar çoktur. İşte bu özelliklerden Bazıları: Sanal Mağaza programları serverlarınızda bulunmaktadır. Internet üzerinden web browser (Internet Explorer veya Netscape Navigator) ile kolayca kendi mağazanızı kurabilirsiniz.

Bilgisayarınıza herhangi bir program yüklemenize gerek yoktur. İstediğiniz zaman ürün ilave edebilirsiniz Ürün fiyatlarını değiştirebilirsiniz. Ürün resimlerini değiştirebilirsiniz. KDV oranlarını değiştirebilirsiniz. Ödeme şartlarını değiştirebilirsiniz. Nakliye fiyatlarını düzenleyebilirsiniz. Malzeme sayısına veya ağırlığına göre nakliye fiyatları otomatik ayarlanabilir. Stok takibi Mağaza sahibine stok seviyesi düştü ikazı Kredi kartı ile satış opsiyonu SSL şifreli güvenilir satış işlemi satış sonunda mağaza sahibine ve müşteriye ayrı mail gönderir. Mağaza Sahibi için özel şifreli Mağaza İdare paneli Mağaza Muhasebecisi, Satış Müdürü, Stok Kontrol Müdürü için özel şifreli Kontrol Paneli Mağaza Sahibi için Satış Raporları ve İstatistikleri Ürün arama özellikleri Hediye çeki satışı ve takibi İndirim kuponu promosyonu Müşteri hesap takip köşeşi (müşteri daha önce verdiği siparişleri kontrol edebilir) Özel müşterilere indirimli fiyatla satış (diğer müşteriler bu fiyatları görmezler, özel müşteriniz sizin verceginiz şifre ile alışveriş yapar) Malzeme miktarına göre indirimli satış (toptan alan müşterileriniz için) Hem TL hemdi başka bir birimde fiyat belirleme (Örnek: TL ve USD veya Euro) Acentalarınız veya resellerleriniz için özel şifreli hesap takibi Acentalarınız için özel indirimli fiyatla satış imkanı (bu fiyatları normal müşterileriniz görmemektedir.) Otomatik acente kaydı Acentalarınıza özel link gönderir ve onların kendi sitelerinden yaptığı satışı size ve acentanıza bildirir. 5 ayrı dilde (Türkçe, İngilizce, Fransızca, Almanca, İspanyolca) satış imkanı Müşterilerin ürün aramak için kullandığı anahtar kelimelerin (keyword) takibi Ürünlerin kolay bulunabilmesi için her ürüne ayrı keyword tanımlama imkanı Müşterilerinize otomatik toplu mail gündeme imkanı. Promosyon veya yeni ürünlerinizi eski müşterilerinize otomatik olarak mail gönderebilirsiniz.

SANAL MAĞAZANIZDA KREDİ KARTI İLE SATIŞ
Arzu ederseniz Sanal Mağazanızda kredi kartı ile satış yapabilirsiniz. Kabul edeceğiniz kredi kartlari : MasterCard^®, Visa^®, Amerikan Express^® Internet üzerinden kredi kartı ile satış yapabilmeniz için Bankanızdan veya Uluslararası bir bankada Ticari Hesap (Merchant Account) açmanız gerekmektedir.

1. YERLİ BANKADA TİCARİ HESAP (MERCHANT ACCOUNT) AÇMA
Yerli bir bankadan kredi kartı ile satış yetkisi için yapılacak işlemler aşağıdaki gibidir. Bu bilgiler genel ve yaklaşık bilgilerdir. Bankadan bankaya veya müracat zamanınıza göre değişebilir. Detaylı ve kesin istenen belgeler için banka şubenize müracaat etmeniz gerekmektedir.

Sanal Mağazanıza ait Web Siteniz olması gerekir.
SSL sertifikası almanız gerekir: Ayrıca Internet üzerinden satış yapmak
isteyen firmalar kendi siteleri için bir SSL sertifikası almaları gerekmektedir.
VPOS : VPos olarak adlandırılan Sanal POS Verifone firması tarafından
geliştirilmiş ve Türkiye'de bazı bankalar tarafından kullanılan, Internette
alışveriş yaptıran işyerlerinin tahsilatlarını yapmalarını sağlayan bir POS
yazılımıdır. Siteden alışveriş yapan müşteri, kredi kartı bilgisini sitenin formuna girdikten sonra, bu bilgiler Internet üzerinden güvenli bir şekilde bankaya
ulaşır ve provizyon alınır. Bu hizmetin senelik kira bedeli yaklaşık 300 USD'dir. Lisans Bedeli : Ayrıca Vpos yazılımını web serverınıza yüklemek için lisans
bedeli olarak yaklaşık 1250$ + KDV ödemeniz gerekmektedir.
VPOS Komisyonları: POS komisyonları banka şubeniz tarafından
belirlenmektedir.
Başvuru Belgeleri: Bankanız ile , "POS Sözleşmesi" ve "Elektronik Ticaret
Sözleşmesini imzalamanız ve üye işyeri başvurusu yapmanız gerekmektedir.
İstenen belgeler: Ticaret Sicil Gazetesi fotokopisi, Vergi levhası fotokopisi
İmza sirküleri Kiracı ise kira kontratı fotokopisi

2. YABANCI BANKADA TİCARİ HESAP (MERCHANT ACCOUNT) AÇMA
Yerli bir bankadan Ticari Hesap (Merchant Account) açamıyorsanız size bir ABD bankası üzerinden kredi kartı ile satış yetkisi alabileceğiniz bir hesap açabiliriz. Kredi kartı ile Sanal Mağazanızda yapılan satışlar yabancı bankadaki hesabınızda toplanacak ve her ayin 8' i ve 23' ünde Türkiye' deki banka hesabınıza otomatik olarak aktarılacaktır. Sunulan bu servis tüm dünyada güvenilir bir şekilde 60 binin üzerinde işyeri tarafından yaygın olarak kullanılmaktadır ve ayda 1 Milyonun üzerinde kredi kartı ile satış işlemini gerçekleştirmektedir.

3. BANKA HAVALESİ İLE SATIS İSLEMLERİ
Eğer Sanal Mağazanızda Kredi Kartı ile satış yapmak istemiyorsanız sipariş formunuza Banka Havalesi ile ödeme seçeneği koyarak, müşterilerinizin Bankanıza havale yapmasını isteyebilirsiniz. Havalenin hesabınıza gelip gelmediğini Şubesiz Bankacılık yöntemi ile anında kontrol edebilirsiniz.